所在区县两次被四川省信访联席会议表彰为“三无”活动先进县；所在信访局两次被四川省委、省政府办公厅表彰为先进集体；个人连续9年评为优秀公务员，荣立二等功一次、荣立三功一次……她，是金堂信访局局长龙后。诸多成绩背后，她是否有一些不为人知的动人故事？

　　成长于农村，她成了最懂群众疾苦的人

　　龙后生长于农村，成长于基层，十几年里从一名普通工作人员逐步成长为金堂县信访局局长。长期的农村生活成长经历，拥有女人特有细腻心思的她更明白群众的疾苦。

　　2015年7月，一名70岁左右的大妈经常到县信访局的接待中心，但每次都是诉说左邻右舍的各种事情，这个情况引起了龙后的注意。 她把大妈接到了办公室与她拉家长，聊天中了解到大妈的子女都在沿海打工，家里只剩下她一个人因此感到十分孤独，这才经常到信访接待中心来。

　　掌握情况后，龙后立即联系乡镇、村组干部和民政人员，鼓励村组干部经常上门与大妈拉拉家长，解决一些生活上的困难。并且，龙后主动和大妈的子女取得了联系，督促他们经常与大妈打电话，以缓解大妈思亲情绪。

　　如今，大妈见着龙后，总有和她说不完的话，总爱拉着龙后的手，连声说道“好闺女、好闺女！”

　　“信息在一线了解、措施在一线制定、问题在一线解决”。谈及信访工作的要点，龙后颇有心得。

　　她对四川发布客户端记者解释道，“一线工作法”能方便群众反应问题，及时将处理措施落实到位，直接体现处置效果。随着“一线工作方法”的实施，群众书信、走访量进入了稳定期。每年全县群众书信信访量始终保持在100余件，走访量始终保持在200余批次。

　　为了规范信访秩序，引导群众逐级合法理性反映诉求，她又摸索出了一套信访工作“双向承诺法”。

　　“在信访事项办理过程中，责任单位向信访人承诺办理时限，信访人承诺在办理时限内不以同一诉求再次上访，有效降低了重信重访率。”龙后说，2016年全县重信重访不足总量的0.2%，全县信访形势持续好转。

　　巾帼不让须眉 挑重担担责任她冲在最前面

　　近年来，金堂县经济社会发展迅速，各项建设推进如火如荼，同时各项矛盾交织凸现，信访事件时有发生。

　　“这是经济社会发展的必然现象、是利益调整的必然现象，应当理性认识、正确对待，只要坚持以法律为准绳、政策为引向、爱心为基石，就会有效化解。”龙后说。

　　2009年10月，某企业200多名职工因下岗职工养老等问题到金堂县委县政府集聚，现场秩序十分紧张。龙后主动挺身而出，认真听取职工们的诉求，引导群众到接待中心深入沟通。

　　事后，龙后并没有把事情推给行业部门和涉事单位，而是主动站到第一线，督促责任单位梳理群众诉求，建立专门台账，实行台账管理。并陪同包案县领导深入企业调研、召开座谈会，听取信访人的诉求，宣传解释政策；力邀省市相关部门领导多次到基层、到企业现场，与企业职工面对面交流。

　　在坚持法律红线不可碰、政策底线不能破的前提下，她牵头对一些生产生活确有困难的信访人，充分调动民政、妇联、团委、工商联、工会等机构配合出台帮扶方案。最终，涉及千余名职工的诉求得到了圆满解决。

　　自龙后担任金堂县信访局局长以来，团结带领同志接待群众数百批次、数千人次，办理群众书信数百件，网上信访数万条，全县信访事项按期办结率达99%以上，群众满意率达90%以上。她用自己的实际行动,诠释了一名信访战线上共产党员的优秀品质。

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